Community Managers

Con el aumento de la interacción de los usuarios en Internet, también creció la necesidad de las marcas y las instituciones de hablar con quienes consumen sus productos y servicios.

Éste es el término en inglés para el responsable de la comunidad de usuarios en Internet de una marca, sin embargo, las tareas que realiza pueden variar, ya que cada empresa tiene necesidades diferentes.


El papel que realizaban en la década de los noventa los moderadores de los foros, se ha convertido en una profesión compleja dentro de las empresas, con cada vez más ramificaciones y requisitos: el community Manager.


El community manager debe tener claros los objetivos de la empresa, así como la "personalidad" de la marca o el producto, por lo que sus conocimientos de marketing y su reacción rápida son imprescindibles, sobre todo por el potencial de comunicación y virilización que tienen las redes sociales.

La reacción ante la crisis es una de las tareas más notorias de los community managers, pues la forma en que una marca afronta un escándalo puede decir bastante de ella, distinguirla de sus competidores o, en un caso extremo, hundirla.

A pesar de que ser community manager es una tarea apropiada para periodistas, profesionales del marketing y publicistas, que requiere la construcción de contenidos y los planteamientos estratégicos para hacer crecer la comunidad, en nuestro país aún se está planteando y reconociendo la necesidad de tener personal especializado para dirigir y gestionar la comunicación de la marca en Internet.

Las compañías que han adaptado una estrategia de diálogo han tenido éxito en la tarea de hacer crecer sus comunidades; los usuarios de Internet buscan a los administradores como esa figura que da la cara por la empresa, pero a la vez es un mediador y puede ofrecer soluciones rápidas, así como inteligentes, que dejen conformes a las partes.



Los community managers realizan tareas de relaciones públicas, soporte técnico y hasta de ventas: es un cargo que debe tener la posibilidad de resolver con rapidez e inmediatez las dudas e inquietudes de una comunidad cada vez más exigente de cibernautas.

Manejar, facilitar y moderar el diálogo con los internautas, así como evaluar e interpretar las tendencias, ánimo y opiniones de las comunidades para comunicarlo a los departamentos de la empresa, son otras de las tareas que realizan.

Para enviar esta información y sacarle provecho, el community manager preparara informes periódicos sobre la actividad de la marca en los distintos canales, por lo que en sus informes presentará datos como el número de fans en Facebook, interacciones con la página y algunos datos más cualitativos, que dan respuestas a preguntas como: ¿es la presentación correcta?, ¿fue aceptado el sabor del mes?, ¿debemos dar porciones más grandes?, ¿necesitamos una nueva imagen?

Además, es la voz que debe tener siempre en cuenta los objetivos de la empresa y mostrar la personalidad acorde con el público al que se dirige. Para el gestor de la comunidad, es básico tener empatía con los usuarios y ser cercano a ellos. El community manager es el amigo dentro de la empresa que siempre quisiste tener.
Fuente: Gerente de contenidos y marketing digital en Pixel GD

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