El offshoring se refiere a sacar ventaja de la mano de obra más económica en otros países, y está creciendo de forma significativa, con empresas de todos los sectores utilizando actualmente talentos altamente cualificados, preparados y relativamente baratos no sólo para reducir costes, sino también para mejorar la calidad del servicio.
Estos beneficios se trasladan de forma regular a los clientes.
Para muchas personas, la palabra offshoring sigue sonándoles a call centers en lugares lejanos como la India o China, pero hace ya tiempo que esto ha dejado de ser así. En realidad, la mayoría de la inversión en offshoring se produce en actividades como RR HH, IT, procesamiento, finanzas y administración y sólo una pequeña parte se refiere a call centers. Además, aunque China y la India son localizaciones clave del offshoring, también hay centros que se usan de forma regular en otras zonas del Sudeste de Asia, Europa del Este, Latinoamérica.
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